La Charte qualité SPA-A est composée de 50 critères, dont 7 critères obligatoires.
L’Association Spa-A a conçu en 2010 autour d’un groupe de travail rassemblant des professionnels du secteur, la Charte Qualité Spa.
L’adhésion à la démarche constitue un engagement sur une période de trois ans, avec un audit par an. Les audits sont menés par une société spécialiste de la certification de service.
Chaque Spa candidat est invité à compléter le dossier de pré-inscription. Une fois sa candidature acceptée, l’établissement recevra le Pack Charte Qualité comprenant l’engagement de confidentialité, la grille charte qualité, le déclenchement de l’audit, la stratégie de communication.
Sur la base d’une démarche nationale participative, Spa-A crée une charte fondée sur des exigences de qualité spécifiques aux établissements Spas, déclinées dans un référentiel pour l’attribution d’un label : la charte qualité Spa-A. Cette charte est composée de 50 critères – qualité, dont 7 critères obligatoires s’articulant autour de 5 chapitres :
la prise en charge client
les prestations et déroulement des soins,
les matériel et locaux, produits,
la préservation de l’environnement.
Ils concernent toutes les étapes de la vie d’un Spa, depuis sa conception et son développement, jusqu’à l’exploitation et sa maintenance. L’objectif de Spa-A est de mettre en place une démarche de certification de service par un organisme indépendant qui, à partir de l’évaluation objective des critères de qualité définis par la profession, permettra de décerner la Charte qualité Spa-A aux spas ayant rempli au moins 90 % des critères. La Charte Qualité Spa-A permettra à l’exploitant du Spa certifié d’être reconnu pour son professionnalisme et la qualité de ses prestations et de bénéficier ainsi d’un avantage concurrentiel indéniable. Pour le Spa, la Charte qualité Spa-A est un véritable engagement de qualité. Pour le client du Spa, la Charte qualité Spa-A est un véritable gage de qualité. Toute l’équipe de Spa-A reste à votre disposition pour vous assister dans votre démarche.
